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　　1990年代，盖洛普在针对上百万人做了调研之后，得出了那个让企业大跌眼镜的结论：

　　员工工作的敬业与否，首要的影响因素是其直接主管。

　　其实还有一个结论是被忽略的。在提炼了“优秀员工最关注的12个问题”(Q12)之后，盖洛普做了一个问题金字塔，并且郑重地提出了告诫，人力资源实践已经出现了大量的“高山症”：

　　企业忙着解决塔尖的高大上问题，比如员工培训、职业发展等;却不知道，更影响员工敬业度的，反而是塔底的基本问题，比如“我要知道工作对我的要求”、“我有完成工作所需的工具”等。

　　基本看似土的掉渣，但最重要。

　　2000年后，“体验经济”风靡，所有企业都绞尽脑汁，想着如何给客户创造“意外的惊喜”。美国一家调研机构，针对企业的客户服务工作做了深入研究，结论同样让人惊讶：

　　与投入巨资创造客户惊喜相比，企业更应该在解决客户的基本需求上下功夫。比如快速应答和解决客户的投诉问题。想要提高客户的忠诚度，在这些基本面的投入，性价比远高于其他。

　　客户最需要的，是扎扎实实的基础工作。

　　前不久，万科物业CEO朱保全先生演讲中提到一件很有意思的事情：

　　“一个小区开盘几年后，业委会决定换物业公司。万科物业顺利接管后，一周内从小区里推出了650车垃圾，补种了5.6万棵树苗，做了68个大堂的维修……

　　有经济专家讲到智能灯杆，除了照明、太阳能，还能给车充电。但干物业的人首先想到的是，用灯杆给车充电会不会加重小区拥堵，灯杆牢固不牢固，座基稳不稳，台风来的时候灯杆会不会被刮倒。

　　如果这些问题还没解决好，就想着搞智能灯杆，投再多钱可能都不是干物业的……”

　　喧嚣的时代，难得有如此理性的CEO。

　　大部分组织和人，短板都在基本上。

　　一位朋友，香港科技大学的博士，关注管理前沿。有一次通电话说，沉到制造业企业的现场之后，感慨企业离“自组织、无领导”之类媒体、管理爱好者嘴边的新词远的很，更需要的是5S、标准化等基本动作。

　　前不久拜访一家客户，董事长提出管理培训没见效果的问题。帮忙进行了分析之后，我建议老老实实，从管理的基本动作进行培训，比如确定目标、任务布置等。他深有感触、严重赞同，并且认为，所有的高管，也要补上这些管理的基本功。

　　我想，是一种痛定思痛吧。

　　为什么人们会追逐潮流?

　　德鲁克关于此有个观点，老先生说，思考是一件非常痛苦的事，所以人们会用追逐潮流来代替它。还有个非常通俗的说法，人一旦遇到难题，往往就想着走捷径。

　　比如近期热炒的OKR。因为谷歌，OKR火了。企业忙着用OKR代替KPI。只要稍微认真研究一下，就会发现OKR是最醇正的目标管理。几乎没有区别。

　　(当然，OKR更适用指数型组织，比如很多互联网公司。它挑战了目标制定中传统的SMART原则。另外，谷歌的”把目标放大十倍”的习惯，鼓励天马行空的想法，一般企业也学不会，也没法学。)

　　企业的问题不在于没有OKR，而是没有把基本的目标和绩效管理做好。这个前面没有解决的基本管理问题，换成OKR的外壳之后结果如何，可想而知。

　　焦虑症的产生，少不了各类大师。

　　这个世界最容易吸引眼球的，一是哗众取宠地惊呼变化。套路啊这是。

　　比如甚至有些所谓世界级管理大师，就喜欢把管理者和领导者分开，把“前瞻的”等等所有的恭维都献给领导者，把“呆板的”等等所有的缺点都留给管理者。可悲的是，这种明显缺乏逻辑的观点，竟然还广受追捧。

　　与这些语不惊人死不休的人相比，一些真正有洞察力、心怀悲悯之心的顶级专家，比如明茨伯格，其“领导太多管理太少”、“创新只需扎实的基础管理做土壤”的观点，都振聋发聩，但受欢迎程度却无法与这些学术娱乐明星相比。

　　前不久大家热衷于炒作工业4.0。任正非内部讲话说了句大实话：我们离4.0还太远。要努力做好2.0，争取再做好3.0。可惜这些观点过于平实，平实的容易让人忽略。

　　因为抓住了人们天生的焦虑感这个弱点，让很多大师在此领域一举成名。

　　比如预测房价，就抓住了人们的焦虑点。某砖家十几年来一直预测房价下跌。与此结论同样惊人的，是他竟然10多年来一直都还能发出声音。这充分说明，预测未来是个说话不腰疼、没有任何责任需承担的话题。

　　预测未来之所以受欢迎，是我们根深蒂固的，对确定性的追求。可惜世界的本质之一，就是不确定性。科学家波拉克在其经典之作《不确定的科学与不确定的世界》中写到：

　　当科学家承认，他们不知道一种复杂现象的所有方面时，公众会理解为科学家对此一无所知。

　　这样就会导致公众对严肃的科学研究的不信任。而不信任的副产品是，普通公众更加频繁地对一些狂人、吹牛者和十足怀疑论者所发布的毫无意义的谬论怀有兴趣。

　　抱歉不小心说远了。总结下，当遇到上面这两类“大师”时，请务必谨慎对待。

　　世界无疑在变化。明茨伯格说，世界大部分是没有变的。之所以我们觉得世界变化快，因为我们天生会感受到变化的部分。

　　说的再直白一点，即使世界在变化，可能跟你我也没有太大的关系。引用查理芒格的一句话：宏观是我们必须接受的，微观才是我们能有所作为的。

　　前阵子曹德旺事件沸沸扬扬，一篇评论中这段话写的非常好：

　　“世界著名科幻作家阿西莫夫在短篇代表作《别忘了擦火柴》中，发人深省地指出，在各种令人眼花缭乱的新生事物背后，人类往往会忘记擦火柴这种看似低水准、却仍能解决许多问题的传统技能。”

　　可惜，找了一个下午，也没能找到这篇文章。互联网也不是万能的。昨天读完他的《神们自己》才感慨，硬科幻只是很小的一部分，成就大师的，往往是对世事的洞察，和对人性的叩问。

　　不追逐潮流，是反人性的。不追逐确定性，是反人性的。老老实实把基础工作做好，是反人性的。也是真正考验我们的地方。

　　读经典，干实事。

　　祝所有的朋友，2017更从容，更自在。

　　别忘了擦火柴。