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　　新零售时代带来，以用户体验为中心的经营模式重塑！一位哲人讲：“商业做到极致，都会上升到哲学高度”。

　　实体零售做电商，不一定是新零售;百货商场增加生活体验服务，也不一定是新零售。联商新零售顾问团秘书长云阳子认为：“传统零售要真正走出商业困局，应该溯源归因，不仅仅是方法和术的层面，还要上升到经营哲学层面，才有可能迈进新零售。经营哲学的落地，就是企业经营模式;传统零售与新零售的经营思维不同：传统零售是以企业效率为中心的经营模式，新零售是以用户体验为中心的经营模式。”

　　传统零售经营模式，以企业效率为中心，更关注自己，有我之境。

　　新零售的经营模式，以用户体验为中心，更关注他人，无我之境。

　　经营模式的不同，决定了价值导向不同，在方法和术的实施上，就会有差异。

　　联商新零售顾问团在今年9月份组织了一场便利店干货交流会，其中关于到店和到家的争论特别激烈，大致分为两个流派：

　　A派基于企业效率为第一标准，便利店提供到家服务，可能增加成本，可能降低门店连带率，会影响整体运营效率。因此，A派认为便利店提供到店服务就能满足便利需求，而提供到家服务是多余的，浪费的，没有必要的。

　　B派基于用户体验为第一标准，便利店提供到家服务和到店服务，消费者能选择，用户体验会更好;只要用户体验更好，今天企业运营效率可能会降低，但用户基数大了，明天企业运营效率可能会提高。

　　如果我们突破思维，以后天的角度看明天;便利店实施O2O全渠道，提供到家服务与到店服务，消费体验更好了，会慢慢导致门店经营效率的提升。比如：便利店辐射人群更广，到店服务影响500米范围，到家服务影响2公里范围，可能提高人效;便利店商品更多，除了门店商品，还有区域仓的商品可预售次日达，可能提高坪效。这才是新零售，以用户体验为中心的经营模式重塑!在实际运营过程中会对“人货场”进行价值重构。

　　新零售的经营哲学，更关注人。以用户体验为优先，兼顾企业效率，最难的是“度”的把握，这只能靠悟性与智慧了。

　　传统零售企业，以企业效率为中心的经营模式，一般是股东第一，客户第二、员工第三;新零售企业，以用户体验为中心的经营模式，一般是客户第一，员工第二，股东第三。传统零售人与新零售人，价值驱动也是迥异。

　　传统零售人，以企业效率为中心，更关注自己赚钱，口头禅是“这个生意怎么赚钱”，视角更关注眼前及短期收益。新零售人，以用户体验为中心，更关注服务他人，口头禅是“这个事情怎么改变行业或世界”，视角更关注未来和长期收益。

　　所以，在利益分配体系上有一个很重要的区分：传统零售企业无期权，新零售企业有期权。

　　新零售来了，所有零售领域也面临着经营模式重塑，这是大时代的特征：撕裂中成长或消亡。

　　新零售方法论：新零售=商品×人2

　　新零售以用户体验为中心，经营模式的核心是人，整体方法论也是把人放到极其重要的地位。前阿里巴巴总裁卫哲谈到：“互联网时代的经济公式：E=MC2，经济=商品×人2。其中的C的二次方是让商业的原子弹爆炸的关键。如果我们只会经营商品，而不会经营人，企业的发展就很可能被卡在这儿。”

　　云阳子认为，借用把卫哲的观点进行优化，新零售方法论可以定义为：用公式表达：新零售=商品×人2。用文字表达，新零售是通过商品来经营人;商品是建立与人的关系，经营人是新零售运营模式的核心。

　　经营人，主要是客户与内部员工，兼顾包括上下游的各类商业伙伴。通过商品来经营人，是新零售的精髓，也是整体方法论。

　　新零售=商品×人2

　　新零售是通过商品经营人

　　案例一：吴晓波频道。网红电商代表，通过文章建立与人的关系，重度经营粉丝，跨品类贩售各种商品，包括酒、服装、茶油等。

　　案例二：茵曼+。O2O电商代表，通过棉麻女装建立与人的关系，重度经营粉丝，茵曼+准备1个亿让粉丝创业，实体门店扩大品类贩售女装、童装、家居用品、家具等。

　　案例三：小米。小米的案例，很多传统零售人并不看好，因为小米手机商品利润太低，难以支撑其商业模式。而从新零售的观点看，小米的商业逻辑是成立的，资本市场也已经获得认可。小米通过手机建立与人的关系，高性价比手机获得消费者口碑;经营人才是盈利的关键点，所以小米能推出非手机商品，而且能获得高销量。

　　以上案例，归纳总结为新零售运营三板斧：引流商品，经营社群，增加服务内容。经营社群和增加服务内容，实体零售必须借用互联网和电商，才能发挥效力。

　　新零售进化有三大路径：1、线上线下融合。零售O2O或全渠道，都是一个意思。2、零售+体验式消费。体验式消费，生活服务类的商品。3、零售+产业生态链。

　　新零售进化路径一：线上线下融合

　　渠道变了，中国零售渠道发生很大的变化，有2个关键词：“社区化”和“移动化”。线下渠道因为“社区化”，离消费者更近了;线上渠道因为“移动化”，线上渠道和线下渠道有机会链接和融合，我们称之为“O2O”或“全渠道”。

　　O2O线上线下融合，不仅是实体零售迫切需求，也是电商企业的强需，但最关键是还是中间的那个“2”：链接与融合。链接代表移动技术，融合代表企业经营，移动技术的进步推动企业经营的进化升级，甚至经营模式的变革。融合代表企业经营，是一种经营思维，也是具体的经营管理。我们通常会从“人、货、场”价值重构的方向进行思考，进行线上线下融合的具体实施。

　　O2O线上线下融合，迈向新零售的必经之路，不仅仅是做电商，更要对企业内部经营管理进行重度优化，这是一场自我变革，需要改变自己。所有的零售商，都需要过O2O线上线下融合这道坎，躲不过的!

　　新零售进化路径二：零售+体验式消费

　　按照华创证券的新消费系列报告的说法：“我国消费者走过“以时间换取收入”的阶段，正在进入“以收入换取闲暇”的阶段，与闲暇相关的服务、娱乐、体验式消费刚刚起步。中国消费者生活方式变了，服务消费比例越来越高，商品消费比例越来越低”。

　　零售+体验式消费的发展趋势非常明显，零售各业态都有不同程度的显现。

　　实体零售业，在新零售进化路径上，大多选择了零售+体验式消费的方式。但现状是陷入困境的多，成功的极少。为什么路径选择对了，还没有迈进新零售呢?

　　最核心原因是大多实体零售并不重视经营人。比如：从经营角度，消费者没有数据化，商品没有数据化，如何真正把用户经营好?从员工角度，没有更好的利益分配方式，如何吸引人才?总之，记住新零售方法论：通过商品经营人。

　　传统零售是以企业效率为中心的商业模式，新零售是以用户体验为中心的商业模式，这是两种经营思维。在信息越来越透明，消费主权越来越大的背景下，传统零售已老，以用户体验为中心的新零售更适合未来的发展。

　　新零售进化路径三：零售+产业生态链

　　以用户体验为中心的新零售，更关注人，更懂经营人。不仅是消费者，以及内部员工，还有上下游的商业合作者。

　　零售+产业生态链，就是关注上下游的商业合作者，而且一定是平台模式。

　　当下最值得学习的是阿里，举两个案例。一个是淘宝个体户，一个是C2B。

　　关注下游商家：淘宝现在的活力，有一个很重要的原因，关心个体户的生存。淘宝2011年十月围城事件之后，类目搜索流量开始倾斜小而美的个体商家，再加上免费活动报名政策和一件代发的分销系统，淘宝部分个体户一直能生存的很好，所以才有万能的淘宝，什么东西都能找的到，淘宝能就成为了购物搜索平台。

　　关注上游商家：C2B，阿里参谋长曾鸣首创并力推，供应厂商能个性化定制并快速提供商品。2016年1月李克强推动《中国制造2025》与“互联网+”融合发展的会上提到：“所谓“C2B”，就是消费者提出要求，制造者据此设计消费品、装备品。这是一场真正的革命：一个企业不再是单个封闭的企业了，它通过互联网和市场紧密衔接，和消费者随时灵活沟通。这是大势所趋啊!”

　　阿里的案例告诉大家，新零售关注人，包括上下游的商业合作者，这是典型的生态思维：成就他人，方可成就自己。

　　京东与阿里，是典型的零售+产业生态链，除了是零售平台，还提供仓储物流服务，供应链金融服务，IT技术服务，整合营销服务等。双方经过近10年的平台运营模式之争，从现阶段的结果看，阿里的联营模式比京东的自营模式更适合综合电商平台的运营。

　　购物中心、百货商场、大型连锁商超业态，其实本质上就是一个综合零售平台，也应该为商家提供各类增值服务;大型实体零售平台也会面临着联营模式与自营模式之争，甚至是商业模式的重塑。如果不是用平台运营思维来做零售+产业生态链，几乎很难成功，所以大型实体零售面临着非常大的自我变革。

　　方向对了，路就不怕远!

　　任奥全球推就是让企业从市场转向深度服务客户的一个新渠道!一个最新的市场运营推广模式，目前，汾酒集团、双合成集团、新泰都江铃、香山汽贸、飞利浦小家电、梅苑山庄等大型集团或企业，都选择与全球推合作，这又是为什么呢?

　　这里有一组数字，您看完之后就会明白，那些企业为什么都选择与任奥全球推合作了!

　　(1)你聘一位高级优秀营销总监

　　工资：1.5-5万/月，试用期三个月，5-15万元则是企业必须要付出的。

　　那么，企业得到的是什么呢?

　　(2)你聘一位很普通的市场营销人员

　　工资：3000元/月，管理成本：3000元/月，试用期三个月，1.8万元则是企业必须要付出的。

　　那么，企业得到了什么呢?

　　企业得到的：

　　员工在这三个月期间，熟悉一个月+学习一个月+跑业务积累数据1个月……

　　总之，带来的效益不明确!

　　接下来，咱们再看几个在任奥全球推投资5000元的企业，到底又获得了什么呢?

　　企业得到的：

　　5个由专业人士策划的图文并茂的方案，把5000元按方案划分分别投放在全球推里，由推客进行分享。设定按0.5元/分享1次来计算，则会有1万人分享到其朋友圈，来帮你做推广宣传;如果1次分享，有200人查看，1万次分享，将有200万的浏览量，赚取了极大的眼球经济。

　　总之，成本效果十分可观!

　　您将获得的有：

　　(1)品牌及产品的快速宣传，口碑的树立;

　　(2)圈内人的认知;

　　(3)文章发布在“世界服装鞋帽网”，百度、谷歌等浏览器上将永久被优先搜索出来;

　　(4)意向客户的收集，意向客户的留言，以及我们作为行业平台宣传后，咨询客户的推介;

　　(5)转化率的获取，提高成交率;

　　小成本的推广费用，就能换来这么多的收益。

　　任奥全球推为了让推广信息落地来的更有效果，还为所有加入任奥全球推平台的企业提供了一个终身免费的开店、推广销售平台：任奥云商务平台。

　　加入任奥全球推，您可以实现产品由“推广—推送—了解—下订单”的全过程……

　　在大数据营销的新时代，如何赚取眼球经济也成了关键，这个时代的到来，如果你还简单的认为仅仅招聘几名营销人员就可以把你的产品推广、覆盖到各个角落，那你就大错特错了! 在如今的移动互联网大数据营销时代，结合政策风向“互联网+”行动计划，加入任奥全球推才是营销的王道。

　　千万不要一味盲目的去干，选择一个好的平台就是选择一个靠谱的运营模式，任奥全球推的使命，就是保证企业生产最好的产品、做最优的服务，你只管搞研发、做服务、接订单，剩下的事，都交给任奥全球推来完成!那你离成功就不远了!

　　在如今经济形势极其不景气的情况下，你得有所变通，还需要慎重不盲目变通;你需要改变思路，还需要紧跟互联网大环境的步伐。企业需要推广宣传来让企业过冬、过循环四季，找准人群，选对商机，你就能逆流而上，或是发展的更迅速。

　　任奥全球推正在迎来越来一大波企业和普通用户，酝酿着巨大的商机，新零售时代，让我们一起做黄金时代的人生大赢家!

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　　在最恰当的时候碰巧做对一件事情，就够了！！！